‘BANBIF STUDIO’ ES LA NUEVA EXPERIENCIA EN BANCA
ER.- En mundo donde las tendencias indicarían que el futuro está en lo digital y la robótica, BanBif apuesta por ofrecer la mejor experiencia de persona a persona, con la tecnología más avanzada para el cliente que lo prefiera. Por eso el banco inauguró con éxito su oficina ‘BanBif Studio’, orientada a tangibilizar en la experiencia física su posicionamiento de calidad de servicio y atención personalizada y está ubicada en Av. Pardo 460, Miraflores.
La principal característica de ‘BanBif Studio’ es su distribución y diseño en donde todos los ambientes, muebles, formas y colores han sido pensado para hacer sentir más cómodos a los clientes, desde un gran pórtico iluminado, que dando la bienvenida transmite transparencia y los equipos de autoservicio, que permiten al cliente estar conectado 24 x 7, como la innovadora Video Llamada y Cajeros Automáticos que reciben dinero.
Otro ambiente innovador en la oficina ‘Studio’ es su zona Meet & Greet, que es un área de espera con pantallas para que el cliente explore los productos, servicios y canales disponibles, respondiendo a la demanda del cliente por mayor información. Lo novedoso es que mientras el cliente espera ser atendido podrá observar una pieza de arte y/o deleitarse con un café, o si gusta podrá esperar en la comodidad de unos sillones interactuando con tablets que BanBif ofrecerá al cliente. La Oficina Studio incorpora experiencias sensoriales como olor y música ambiental, así como facilidades para conectarse a una red Wifi.
Hérnan Berenguel, vicepresidente de Estrategia e Innovación de BanBif, indicó que este nuevo concepto de oficina responde a una serie de entrevistas, experimentos, prototipos y observaciones con clientes, que se traducen en la tangibilizacion del posicionamiento del Banco. Ha sido diseñada para ser más cálida, más amigable y más cercana. “La nueva oficina Studio será un laboratorio donde probaremos las nuevas funcionalidades a implementarse que serán luego desplegadas en la red”, indicó el directivo.
Es importante destacar que según el indicador NPS (Net Promoter Score), un buen reflejo de la percepción de satisfacción del cliente, BanBif obtiene resultados que rondan el 70%, niveles muy altos en la industria a nivel mundial. Esta percepción se fundamenta en el trato personalizado y humano que ofrece Banbif, atributo que refuerza en todos los elementos en el diseño de la experiencia en las oficinas ‘Studio’.
