ER.-El comportamiento de consumo ha cambiado radicalmente, y en este nuevo panorama digital, la Generación Z está marcando el ritmo. En el Perú, este grupo —jóvenes hiperconectados que representan el 21 % de la población, según IPSOS— no solo exige inmediatez y personalización, sino que también impulsa a las empresas a revisar sus estrategias, canales y tecnologías.
El 73 % de estos jóvenes se conecta diariamente a redes sociales y el 86 % investiga en línea antes de comprar, lo que demuestra una relación directa entre la información digital y la toma de decisiones. Las marcas que no se adapten, simplemente quedarán atrás.
¿Cómo responder a este nuevo consumidor?
Para Victor Ruiz, vicepresidente de Operaciones de Konecta Perú, el análisis de datos es una herramienta clave para responder a las expectativas de esta nueva generación. Desde su visión, estas son cinco acciones prioritarias para las empresas:
-
Conoce a tu cliente desde el dato: analizar su comportamiento online permite detectar patrones y anticipar necesidades.
-
Simplifica la experiencia: eliminar fricciones y digitalizar procesos marca la diferencia entre ganar o perder una venta.
-
Apuesta por la omnicanalidad: integrar los canales (web, app, tienda física, redes) permite una experiencia coherente.
-
Personaliza tus propuestas: adaptar productos y servicios al perfil de cada consumidor refuerza la fidelidad.
-
Fomenta una cultura digital: toda la organización debe adoptar una mentalidad de innovación y uso estratégico de datos.
Del dato a la experiencia digital
“Entender al nuevo consumidor digital es clave para diseñar experiencias ágiles, relevantes y alineadas a sus expectativas”, asegura Ruiz. “En Konecta, integramos tecnología, analítica avanzada y enfoque estratégico para anticipar sus necesidades, personalizar la interacción y desarrollar soluciones digitales escalables”.
En un entorno donde la inmediatez es la norma y la atención se disputa segundo a segundo, la capacidad de anticiparse al cliente y ofrecerle una experiencia consistente es lo que define el éxito de una marca.