ER.-Konecta, líder global en servicios de experiencia del cliente (CX) y soluciones digitales, ha sido nombrada Líder en el Frost Radar™ 2025 para América Latina y Europa, reconocimiento otorgado por la firma de análisis e investigación Frost & Sullivan. Este distintivo destaca a las empresas con mayor innovación y potencial de crecimiento en el sector de externalización de gestión de CX.
En América Latina, Konecta fue una de las cuatro empresas en obtener una puntuación superior a 4.5 en el Índice de Innovación, sobresaliendo entre más de 200 competidores. En Europa, donde se evaluaron 250 compañías, también obtuvo una calificación destacada por segundo año consecutivo.
“Konecta combina liderazgo de mercado con eficiencia operativa y una clara apuesta por la innovación, especialmente en la implementación de inteligencia artificial”, destacó Sebastián Menutti, director de Industria para América Latina en Frost & Sullivan.
La compañía ha sido reconocida por integrar IA y experiencia del cliente en una plataforma escalable, que permite optimizar operaciones de manera ágil y segura. Además, sus alianzas estratégicas con empresas como Uniphore y Google Cloud han fortalecido su oferta tecnológica, consolidando su rol como referente del sector.
Entre los factores que destacaron en la evaluación de Frost & Sullivan se encuentran:
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Uso de tecnologías AI-first y asistentes virtuales para mejorar la productividad.
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Ecosistema híbrido y flexible con configuración de flujos de trabajo simplificados.
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Capacitación constante a sus más de 120.000 colaboradores en herramientas de IA generativa.
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Foco en crecimiento sostenible, con expansión en mercados clave como EE.UU., India, Medio Oriente y Sudáfrica.
“Este reconocimiento refleja la confianza de nuestros clientes y el compromiso de nuestros equipos. No solo innovamos, sino que generamos resultados reales y escalables”, afirmó Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta.
Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, subrayó el avance en la aplicación de IA en las operaciones regionales:
“Seguimos fortaleciendo nuestro liderazgo en la región gracias a nuestra capacidad de acompañar a los clientes en todos sus procesos de experiencia”.
Con este reconocimiento, Konecta consolida su posición como uno de los actores más importantes a nivel global en la transformación digital de la atención al cliente.
