ER.-La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una novedad tecnológica para convertirse en parte del día a día de millones de personas. Sin embargo, aún genera dudas y preocupaciones. De acuerdo con el EY AI Sentiment Index Study, el 82% de los encuestados afirma haber utilizado soluciones basadas en IA en los últimos seis meses, pero solo el 57% asegura sentirse seguro con su uso.
El informe advierte que existe una brecha entre la rápida adopción tecnológica y la confianza de los usuarios. “Uno de los principales desafíos de las organizaciones es generar una mayor confianza en el uso de IA, para que las personas reconozcan su valor y vean potenciadas sus aptitudes”, señaló Francisco Escudero, socio de Consultoría de EY Perú.
Entre las principales preocupaciones figuran la privacidad de los datos, la transparencia y el riesgo de pérdida de control humano. El 75% de los participantes expresó su inquietud por la desinformación generada con ayuda de la IA; un 67% teme que se vuelva incontrolable sin supervisión humana, y un 64% manifestó desconfianza respecto al uso de información personal sin consentimiento.
El estudio también identificó los ámbitos en los que la IA es mejor recibida: la experiencia del cliente y la prevención de fraude financiero. En contraste, los encuestados mostraron mayor rechazo a su uso en decisiones críticas, como procesos legales o contratación de personal. Por ejemplo, un 60% acepta que la IA ayude a prevenir delitos, pero solo un 45% aprueba que tome decisiones jurídicas y apenas un 37% confía en su aplicación en servicios médicos.
La investigación subraya que los usuarios se sienten más receptivos cuando pueden familiarizarse con esta tecnología en entornos seguros y con objetivos claros. “Es esencial que las organizaciones promuevan espacios de exploración —ya sea mediante pilotos internos, programas de formación o herramientas accesibles— para facilitar la adopción tecnológica y posicionarse estratégicamente frente al cambio”, agregó Escudero.
Finalmente, el informe revela que la confianza en las empresas varía según el sector: mientras que las tecnológicas alcanzan un 49%, en servicios financieros llega al 42%, en salud al 47%, en el gobierno al 39% y en medios de comunicación al 38%.
“Cerrar la brecha de adopción de la IA requiere algo más que tecnología avanzada. Exige que los líderes construyan una confianza genuina y creen oportunidades significativas de aprendizaje. El futuro de la IA no está en reemplazar a las personas, sino en impulsar su potencial”, concluyó el representante de EY Perú.
