EXITOSO PROGRAMA DE ATENCIÓN “IREMOS CONTIGO” PARA PACIENTES CON CÁNCER
ER.- Con el objetivo de mejorar la calidad de atención a miles de pacientes con cáncer provenientes de toda la Macro Región Sur del país, el Centro de Desarrollo Educativo Integral (Cendeit) desarrolla el exitoso programa “Iremos Contigo” en alianza con el Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas de Arequipa (IREN Sur) y el laboratorio Roche Farma (Perú) S.A,, que busca mejorar la experiencia de los pacientes en las instalaciones del IREN Sur, con la idea es que sea replicado en otros establecimientos públicos en el país.
El programa proyecta lograr que más personas conozcan y acudan al IREN SUR y también fortalecer el trabajo de las distintas áreas de esta institución. En este tiempo el promedio de atenciones diarias ha aumentado de 91.6 a 119.2 pacientes. El Dr. Carlos Palacios Rosado, gerente del IREN Sur que el proyecto “Iremos Contigo” ha sido útil para consolidar la calidad de atención que se brinda a los peruanos que son atendidos semanalmente.
SOLUCIONES
Los principales problemas que se observaron fueron: un sistema de citas poco eficiente e insatisfactorio desde la percepción del usuario, que generaba que los pacientes, acudan varias veces al establecimiento para solicitar su cita; desorientación en la ubicación de los servicios; tiempo de espera prolongado en consulta externa; escasa información personalizada y orientación sobre derecho y deberes del paciente.
En ese sentido se tomaron las siguientes medidas: Se creó un sistema tecnológico que permita registrar de manera presencial y por teléfono las citas; se instaló un sistema de mensajes al celular del paciente, recordándole la fecha y hora de su cita; se llevó a cabo una señalización innovadora visible identificando los servicios según colores en el piso.
Asimismo, se realizó una renovación de flujos de procesos y horarios de consultas y atenciones; se apertura un espacio de escucha directa al usuario (reclamos-sugerencias); y se elaboraron videos de sensibilización que enseñe los derechos y deberes de los pacientes.
Se tiene un programa replicable para la gran mayoría de centros de salud públicos y que se sostiene principalmente con los recursos propios del IREN SUR. Cabe resaltar que el programa «Iremos Contigo» fue elegido uno de los finalistas en los premios «Buenas prácticas en gestión pública» que organiza anualmente la organización Ciudadanos al Día. Estos reconocimientos destacan los proyectos enfocados en la mejora de los servicios públicos y participó en la categoría “Servicio de Atención al Ciudadano”.
El CENDEIT es una organización fundada en el 2008 con la finalidad de contribuir a mejorar la calidad de vida de quienes más lo necesitan. Han trabajado en diversas regiones a nivel nacional diseñando y ejecutando iniciativas de desarrollo sostenible con un enfoque de relacionamiento comunitario. Buscan generar valor y sostenibilidad a la empresa, a la sociedad y al Estado.
