ER.-En un mercado cada vez más conectado y exigente, las marcas enfrentan el reto de mantenerse competitivas y relevantes. Las campañas comerciales ya no son acciones aisladas, sino momentos estratégicos para fortalecer la relación con los clientes y dinamizar las ventas. En este contexto, la integración de tecnología y analítica de datos se ha convertido en una necesidad para ofrecer experiencias personalizadas y tomar decisiones informadas.
De acuerdo con eMarketer, en 2024 el Perú se consolidó como el quinto mercado más grande de ecommerce en Latinoamérica, con ventas estimadas en 5,11 mil millones de dólares. Según EY, el canal digital crecería a un ritmo promedio del 19 % anual hasta 2025, impulsado por nuevos métodos de pago, mayor conectividad y consumidores mejor informados.
Ante este panorama, Andrés Mendez, director de Experiencia de Clientes y Transformación Digital de Konecta Perú, comparte cinco claves para aprovechar herramientas digitales y optimizar resultados:
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Alinear las campañas con los hábitos del consumidor: adaptar mensajes y ofertas a intereses y costumbres específicas del momento para generar mayor conexión.
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Aprovechar los canales digitales: redes sociales y mensajes directos para llegar rápidamente a más personas con llamados a la acción claros.
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Optimizar la experiencia de compra online: sitios web y plataformas fáciles de usar, con procesos de compra rápidos y seguros.
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Usar datos en tiempo real: analizar qué, cuándo y cómo compran los clientes para ajustar la estrategia de inmediato.
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Fidelizar después de la venta: servicio postventa, promociones exclusivas y mensajes personalizados para convertir a nuevos compradores en clientes recurrentes.
“La adopción de herramientas digitales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que acelera el crecimiento comercial. Aplicadas con enfoque, permiten responder con agilidad y fortalecer el vínculo con las audiencias”, afirmó Mendez.
En un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, la personalización, la optimización de la experiencia y la toma de decisiones basadas en datos son pasos clave para destacar y asegurar el crecimiento en el ecosistema digital.