ER.-Aunque llamar por teléfono nunca ha sido tan fácil ni tan barato, la costumbre de conversar por voz se reduce entre los más jóvenes. Planes móviles con minutos ilimitados, tecnologías como VoLTE, VoWiFi y aplicaciones de llamadas IP (WhatsApp o Telegram) no han detenido la caída: en países como México, Colombia, Costa Rica, Guatemala y Perú, el tiempo mensual dedicado a llamadas tradicionales disminuyó entre 25 % y 35 % en los últimos cinco años, según la GSMA Mobile Economy 2025 – Latin America.
En contraste, el tráfico de mensajería instantánea creció más de 80 % en el mismo periodo, impulsado por el aumento del consumo de datos móviles, que pasó de 2 GB por usuario al mes en 2019 a 9 GB en 2024. En el Perú, el OSIPTEL confirma que el consumo de datos se triplicó en los últimos cinco años, consolidando a los chats como el medio de comunicación digital más utilizado.
“La voz sigue siendo el canal más natural de comunicación humana, pero su simbolismo se ha debilitado. Hoy preferimos lo asincrónico: nos da control, pero nos aleja de la espontaneidad y cercanía de una buena conversación hablada”, explicó Alejandro Suaza, Presales Engineer en JSC Ingenium.
Un cambio cultural con impacto social
El fenómeno trasciende lo tecnológico. A nivel global, solo el 16 % de millennials y de la Generación Z considera que atender una llamada es un buen uso de su tiempo (Statista Global Consumer Survey 2024). En Perú, analistas y operadores señalan que la tendencia es similar: muchos jóvenes coordinan una llamada previamente por chat y evitan contestar si no fue anunciada.
Las implicancias son amplias:
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En el trabajo, cadenas de mensajes reemplazan reuniones rápidas por voz, ralentizando decisiones.
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En la educación, tutorías y consultas pierden la riqueza de la explicación hablada.
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En las relaciones personales, se reducen los matices emocionales que solo la voz transmite.
La paradoja de la voz
El descenso de las llamadas se da pese a que hoy es más fácil que nunca comunicarse: el costo promedio del minuto móvil en Latinoamérica ha caído hasta 90 % desde 2010, y muchos planes incluyen minutos ilimitados. A esto se suma la expansión de redes: para 2030, el 60 % de las conexiones móviles en la región serán 5G, con audio en alta definición.
“En un mundo saturado de notificaciones, volver a llamar podría convertirse en un acto de atención genuina”, afirmó Suaza. Desde JSC Ingenium se plantea revalorizar la voz como un canal premium para momentos clave: cierres comerciales, soporte crítico, coordinación en tiempo real y fortalecimiento de relaciones.
“En un mundo lleno de mensajes, una llamada puede ser la forma más efectiva y humana de generar confianza. Nuestra misión es que la tecnología potencie esa experiencia y no la sustituya”, concluyó.