ER.-Konecta, líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, presentó su informe de sostenibilidad 2024, en el que destacó avances en sus compromisos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), junto con el lanzamiento de Katalyst 2028, un plan estratégico que refuerza su apuesta por la innovación y la inteligencia artificial.
El documento evidencia una reducción del 11,18% en la huella de carbono de Alcance 1 y 2 frente al año anterior, así como un mayor uso de energías renovables, que ya representan el 25% de su consumo eléctrico. Además, el 95% de sus instalaciones cuentan con iluminación LED y el consumo de agua disminuyó un 9,97% en 2024. La compañía también instaló paneles fotovoltaicos que generaron 233,4 MWh de energía limpia y plantó más de 2.000 árboles en programas de reforestación.
En materia social, la firma remarcó que más del 65% de su plantilla está conformada por mujeres y alrededor del 30% ocupa cargos directivos. La brecha salarial de género se redujo en tres puntos, situándose en 10%. Asimismo, Konecta ofreció 11,2 millones de horas de formación —con un promedio de 96 por empleado—, incluyendo más de 670.000 sobre sostenibilidad y 46.500 en igualdad y prevención de la violencia de género.
En cuanto a gobernanza, la compañía reforzó su programa global de cumplimiento y ética, con más de 43.000 horas de capacitación en anticorrupción. También fortaleció su estrategia de ciberseguridad y protección de datos, respaldada por la certificación ISO 27001 en 22 países.
Más allá de la sostenibilidad, 2024 fue también el año de la transformación digital. Con Katalyst 2028, Konecta busca consolidarse como líder global en soluciones digitales de CX. Para ello, creó la unidad Konecta Digital, que integra IA, consultoría y soluciones avanzadas, en alianza con Google Cloud y Uniphore. La compañía también expandió operaciones a Egipto y Sudáfrica, además de consolidar su presencia en España, Italia, Colombia, Argentina y Perú.
En el marco de este plan, más de 4.000 empleados fueron capacitados en IA y GenAI, mientras que 500 ingenieros obtuvieron certificaciones en Google Cloud.
“2024 marcó un momento crucial para Konecta, al iniciar un profundo proceso de transformación. En el núcleo de esta transformación se encuentra nuestro compromiso inquebrantable con la sostenibilidad y la generación de un impacto positivo en la sociedad. A medida que la IA configura el futuro de la experiencia del cliente, combinamos la tecnología con la experiencia humana para ofrecer soluciones responsables y transformadoras”, señaló Nourdine Bihmane, CEO de Konecta.
